Aprire uno studio dentistico richiede molte energie. Trovare una location adeguata, allestire lo studio con arredamento e macchinari, trovare il personale e molte altre attività. Prima però di partire nel concreto occorre un’attenta fase di analisi e di pianificazione. In primis bisogna stabilire mission & valori.
Mission & Valori
Due termini tra i più astratti, abusati e fraintesi del lessico aziendale. Per lo più sconosciuti all’interno degli Studi Dentistici e delle strutture Odontoiatriche.
Spesso cadere nella banalità e ovvietà è abitudine comune nel settore dentale.
Esempi di Mission come “Lo Studio Dentistico XXX apprezza la qualità e il servizio” oppure “La Struttura Odontoiatrica XXX è orientata al paziente” sono abusate da oltre il 50% delle strutture ricettive.
Quale Studio non apprezza la qualità e il servizio o non si concentra sui suoi pazienti?
Non parliamo poi dei Valori. Spesso danno l’impressione di essere stati ricopiati da un generico elenco di virtù come l’integrità, la qualità, l’eccellenza, il servizio e il rispetto.
Cosa esprimono questi due concetti?
La Mission vi dice esattamente dove state andando, i Valori descrivono i comportamenti che vi porteranno a quella meta.
Una Mission ufficiale ed efficace deve rispondere a una domanda:
COME INTENDIAMO VINCERE IN QUESTO BUSINESS?
Come poter sviluppare una mission veramente efficace per aprire uno studio dentistico?
Potete raccogliere input da qualunque parte. Potreste ascoltare i consigli di tutte le persone in grado di fornirvi un apporto intelligente. Definire la mission però, è responsabilità esclusiva della più alta carica all’interno della struttura, Amministratore, Dottore, Proprietario o Direttore Sanitario.
La mission non si può e non si deve delegare a nessuno, se non a coloro che sono chiamati personalmente a risponderne. In effetti, la formulazione della mission è il momento della verità. È il vero test della qualità dello studio dentistico.
I valori non sono altro che i comportamenti. Sono il come della mission, il mezzo che conduce al fine: vincere!
Diversamente dalla mission, tutti i componenti di uno Studio Dentistico dovrebbero poter dire la loro sui valori. Bisognerebbe creare un’atmosfera in cui le persone si sentano in obbligo di dare un contributo. La chiarezza su valori e sui comportamenti non serve a molto se non viene sostenuta da atteggiamenti coerenti. Perché i valori assumano realmente un significato, le strutture Odontoiatriche devono premiare i collaboratori che li mettono in pratica e “punire” quelli che li lasciano sulla carta.
È possibile che a causa di piccole crisi interne, la mission di un’azienda e i suoi valori si divarichino (es. arriva un nuovo concorrente che riduce i prezzi e voi lo imitate spostando il focus della vostra mission).
Conclusione? Perdita finanziaria. Lo scollamento tra mission e valori non è uno scherzo.
Aprire uno studio Dentistico o una struttura Odontoiatrica senza sfruttare il suo potenziale è inutile. Purtroppo definire la mission e sviluppare i valori richiederà molto tempo. Ci saranno delle lunghe e battagliate riunioni, interminabili scambi di mail, momenti difficili in cui dovrete dire addio a dei collaboratori che non recepiscono mission e valori. In quelle giornate vorreste che la vostra mission e i valori fossero vaghi e generici.
NON POSSONO E NON DEVONO ESSERLO. PRENDETEVI QUEL TEMPO. INVESTITE QUELL’ENERGIA. RENDETELI REALI.
Come scrivere una Mission “Che Vince”
Di seguito una lista di consigli e passaggi da seguire per ottenere una mission di successo:
- Rispondete singolarmente ad ognuna di queste domande:
- a) Cosa facciamo?: Esempio: struttura odontoiatrica
- b) Caratteristica del prodotto: Esempio: servizi odontoiatrici a 360°
- c) Beneficio del prodotto: Esempio: ottimo rapporto qualitativo ed estetico
- d) Valore aggiunto del prodotto: Esempio: altissima attenzione alle tecnologie innovative
- Create una frase di senso compiuto (max 2-3 righe) che riassuma le 4 domande.
Maggiore spazio lasciate alle risposte d) e c) e maggiore sarà la potenza comunicativa della vostra mission
Esempio: Seguire l’innovazione tecnologica al fine di offrire la massima qualità estetica e funzionale offrendo servizi odontoiatrici a 360°
- In conclusione, una mission ufficiale ed efficace deve rispondere ad una precisa ed importante domanda:
Come intendiamo vincere in questo business?
