Vendita Come fidelizzare il paziente odontoiatrico

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Il web marketing odontoiatrico è necessario ma non sufficiente da solo. Durante i primi anni di attività abbiamo infatti compreso da subito quanto fosse indispensabile integrare le attività di web marketing con azioni mirate di management odontoiatrico rivolte alle principali aree dello studio. Quali sono queste aree?

Organizzazione interna

Capacità commerciale e vendita

Competitor e consumatore

Come aumentare pazienti studio dentistico

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CREAZIONE DEL PERCORSO DEL PAZIENTE

Tutte le attività dello Studio Dentistico che stimolano e persuadono il paziente odontoiatrico (consciamente e inconsciamente) vengono racchiuse nel Percorso del Paziente.

La progettazione di questo “viaggio” prevede indicativamente 10-12 ore di analisi tra il team di Ideandum Academy e il coordinatore della struttura. Successivamente saranno sviluppate tutte le attività di gestione dei pazienti odontoiatrici, i protocolli e i visual definiti durante l’analisi. Verrà inoltre svolta la formazione extra-clinica per tutto il personale dello Studio Dentistico e generato l’audit finale.

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Accoglienza del Paziente nello Studio Dentistico: la prima visita.

Come far vivere al paziente odontoiatrico un’esperienza serena e appagante all’interno dello Studio Dentistico? In questo percorso ti insegneremo ad accoglierlo nel migliore dei modi, comunicando la tua professionalità fuori e dentro allo studio. La prima visita diventerà un’opportunità per fargli accettare il preventivo con sicurezza.

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Recall del Paziente Odontoiatrico

Come approcciare il Paziente Odontoiatrico al telefono: in questo percorso ti sveleremo le tecniche più efficaci per coinvolgere emotivamente il paziente, mantenere calda la relazione, chiudere in modo positivo la prima visita. Hai mai pensato che chi risponde al telefono ti sta rappresentando a tutti gli effetti?

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Fidelizzare il Paziente all’interno dello Studio Dentistico

Sapevi che il tuo paziente è il migliore strumento di Marketing Odontoiatrico?
Attraverso questo percorso imparerai a motivare il paziente e a renderlo il testimonial ideale per il tuo studio Dentistico. Passaparola, cross-selling, nuovi lead sono solo alcuni dei benefici che andrai a ottenere.

FORMAZIONE DELLA SEGRETERIA SUI RICHIAMI E ATTIVITÀ DI VENDITA

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“I superpoteri della segreteria: trasforma le telefonate in pazienti” è il corso per il reparto segreteria e per i titolari di studio che vogliono aumentare le chiusure dei preventivi e fidelizzare i propri pazienti.

Questo è il corso ONLINE unico, completo e pratico in cui impari davvero a gestire le telefonate dei pazienti e a svolgere un’efficiente attività di recall.

UN METODO vincente, basato su 3 principali pilastri:

NUOVO PAZIENTE
Impara a gestire la chiamata di un nuovo paziente e le domande sui prezzi delle prestazioni!
PAZIENTE DORMIENTE
Riporta i dormienti sulla tua poltrona: ti spiegheremo come impostare un’efficace campagna di recall!
PAZIENTE FIDELIZZATO
Fidelizza i tuoi pazienti, fatti scegliere come studio di fiducia per tutta la famiglia.

Gli odontoiatri e le figure del reparto segreteria sono professionisti altamente qualificati dal punto di vista clinico, ma spesso non conoscono e non applicano adeguatamente le moderne strategie di vendita, recall e le tecniche per fidelizzare i pazienti.

FORMAZIONE SULLA VENDITA PER MEDICI E IGIENISTI

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Che significato diamo noi di Ideandum Academy al termine “vendita”?
Al centro di ogni attività deve essere sempre posizionato il paziente: per noi vendere significa soddisfare i suoi bisogni in modo etico.

Tutte le nostre attività di management odontoiatrico sono orientate alla formazione di medici e igienisti seguendo questo preciso valore etico.

È inoltre importante tenere sempre a mente l’importanza della relazione tra medico e paziente in questo momento storico che viene definita l’era della vendita 3.0.

Empatia, passione e conoscenza sono i valori basilari che non possono mancare e che fungono da base per tutte le tecniche che Ideandum Academy ha affinato nel corso degli anni.

Strumenti di vendita:

  • responsabile accoglienza

  • anamnesi

  • posizionamento prezzi

  • capacità operatore

  • strumenti di spiegazione

  • modalità di pagamento

  • richiami

Risorse umane per lo studio dentistico

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GESTIONE DEL CONTATTO FREDDO

Spesso i nuovi contatti dello Studio Dentistico vengono definiti “freddi”: per quale motivo?

Tali pazienti non conoscono (o conoscono molto poco) il nostro studio e i nostri servizi. Allo stesso tempo i contatti freddi rappresentano anche la nuova linfa vitale per la tua attività, proprio per questo sono contatti molto delicati che vanno trattati con un preciso metodo.

Qual è l’obiettivo principale?

Quali sono i canali interessati per raggiungere questo obiettivo?

Accoglienza
Gestione della prima telefonata
Trasparenza e condivisione di informazioni
Gestione della conversazione e delle obiezioni

Vendita

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Conosci una strategia efficace per riportare i pazienti dormienti sulla tua poltrona? In questo corso analizzeremo gli aspetti più significativi degli strumenti di vendita e, attraverso nozioni teoriche ed esempi pratici, ti dimostreremo l’importanza di questi argomenti, non solo per la Customer Experience del paziente, ma anche per il benessere del tuo Studio.

Vendita è una parola che, troppo spesso, viene percepita come negativa dai professionisti del settore dentale e medicale. La verità è, invece, che conoscere le tecniche per far accettare i piani di cura, le strategie di Cross-Selling e Up-Selling, è fondamentale per il benessere della tua attività.

  • La Customer Experience

    del paziente
  • Il percorso del paziente:

    come renderlo perfetto?
  • Come vengono prese
    le decisioni?
  • L’evoluzione della
    vendita
  • Recall

    dei pazienti dormienti
  • Gli elementi chiave di una
    trattativa
  • I kpi

    più importanti di uno Studio
  • Come gestire
    le obiezioni?
  • L’importanza
    delle domande
  • La telefonata:

    elementi strategici
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Contattaci subito, siamo a tua disposizione.